集团化运营
通信解决方案
为酒店集团提供弹性扩容、跨域互通、数据运营、统一服务的全域通信支撑， 打造集团统一、高效、可量化、高可靠的全域通信运营体系。
门店越多，传统通信系统割裂感越明显
单店独立建设的通信方式，很难支撑集团总部对全国门店进行统一管控、统一服务、统一数据运营和 AI 能力规模化复制。
门店通信割裂，集团协同效率低
不同门店各自建设通信系统，号码、线路、分机、路由独立管理，跨店沟通依赖外线拨打，效率低、成本高。
淡旺季话务波动大，资源配置不灵活
节假日、会展、旅游旺季话务量激增，容易占线、漏接；淡季线路资源闲置，通信成本浪费明显。
多区域管理复杂，运维压力大
门店分布广、线路供应商多、设备类型杂，集团总部难以统一配置、统一监控、统一排障。
话务数据分散，运营决策缺依据
各门店通话量、接听率、漏接率、服务响应、通信成本等数据缺乏集中分析，难以支撑精细化运营。
服务标准难统一
不同门店接听流程、服务话术、质检标准、客诉处理方式不一致，影响集团品牌服务一致性。
AI 能力难以规模化复制
AI 管家、AI-CEM、语音同传、统一预订中心、共享服务台等能力需要统一通信底座支撑，单店建设成本高、复制慢。
以云 PBX 为管理核心，重构集团全域通信底座
通过全国云中继提供弹性语音线路资源，并通过 AI 接入网关接入 AI 管家、AI-CEM、语音同传、统一预订中心、共享服务台等智能服务能力。
全国云中继
提供全国可落地的语音线路能力，支持通话通道弹性扩容、按需释放和高并发保障。
集团云 PBX
作为集团全域通信管理平台，统一承载分机、号码、路由、跨门店互拨、坐席和数据统计。
AI 接入网关
统一连接 AI 管家、客户体验管理、语音同传、统一预订中心和共享服务台等智能应用。
数据化运营闭环
实现话务统一路由、数据统一分析、服务统一标准，让通信成为集团运营基础设施。
打破原有模块边界，形成集团化运营通信能力体系
围绕酒店集团总部、区域、门店、客服中心、预订中心与共享服务台，重新组织线路、组网、路由、数据、服务和 AI 接入能力。
从单店通信工具，到集团全域通信运营平台
集团总部可对全国门店通信资源进行集中管理与动态调度，实现跨区域组网、跨门店互拨、话务统一路由、数据统一分析和服务统一标准。
全国云中继弹性支撑
支持通话通道弹性动态扩容。旺季自动扩容，减少占线与漏接；淡季释放资源，降低闲置成本。
跨区域弹性组网
支持跨门店分机互拨、总部与门店互通、区域中心协同、客服中心统一接入。
话务智能路由
根据门店、区域、时间段、业务类型、坐席状态等规则进行智能分配，实现资源最优调度。
通信资源集中汇聚
号码、线路、分机、路由、坐席、设备状态统一纳管，总部集中配置、统一监控、统一运维。
话务数据化运营
通话量、接通率、漏接率、平均接听时长、部门话务占比、门店通信成本等可视化呈现。
服务能力下沉
将总部统一通信服务能力下沉至门店，实现流程、质检、客诉处理、接听规范统一落地。
AI 场景统一接入
通过 AI 接入网关统一接入 AI 管家、AI-CEM、语音同传、统一预订中心、共享服务台。
多区域高可靠保障
依托云端架构与多区域资源支撑，保障集团全域通信稳定运行，提升服务连续性。
三类核心产品，构建统一通信底座
云中继、云 PBX、AI 接入网关协同工作，支撑集团通信从资源接入、跨域互通到智能服务的完整闭环。
云中继
提供全国可落地的语音线路资源，支持弹性并发、动态扩容、按需分配。
- 旺季话务扩容
- 全国门店线路接入
- 预订中心高并发通话
云 PBX
作为集团跨域通信和统一管理平台，承载分机管理、号码管理、话务路由、跨门店互拨、数据统计等能力。
- 集团统一通信管理
- 跨区域组网
- 总部与门店协同
AI 接入网关
用于连接 AI 管家、AI-CEM、语音同传、统一预订中心、共享服务台等 AI 服务场景。
- 智能客服与集中预订
- 共享服务与涉外语音服务
- 客户体验管理
覆盖集团化运营中的关键通信场景
让通信成为集团运营的可量化基础设施
云中继按需扩容与释放，轻松应对淡旺季和节假日话务波动。
跨门店分机互拨、智能路由、总部统一调度，提升集团内部协同效率。
号码、线路、分机、路由、设备和话务数据集中管控，降低多门店运维难度。
话务数据可视化，为人员排班、服务优化、成本管控提供决策依据。
服务能力下沉至门店，实现接听规范、质检标准、客诉处理统一。
集团统一接入 AI 能力，快速覆盖多门店，降低单店部署成本。
云端架构、多区域资源支撑，保障集团全域通信稳定运行。
支撑统一预订中心、共享服务台、AI 管家、语音同传等场景持续扩展。
从“单店通信”走向“集团全域通信运营”
集团化运营方案，帮助酒店集团构建统一、高效、可量化、高可靠的全域通信运营体系。