10年+
所有产品均自主研发
具有高安全
高稳定和高可靠性
深耕
统一通信、智能呼叫中心、广播对讲
指挥调度、云平台等
多行业场景解决方案
7*24
专属响应式运维
定制化专属技术服务
保障系统安全运行
IVR支持调用接口与客户交互，实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电的精准引导，减少人力成本。
智能语音IVR
在客户与IVR客服机器人通话过程中，实时识别客户语音，机器人通过文字判断客户意图，为客户提供服务。
智能外呼
自动批量外呼，过滤无效号码，支持预测式外呼、IVR语音外呼。根据客户需求智能生成外呼任务，将客户分配给合适的坐席
来电弹屏
客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话晰
实时坐席监控
从呼入、呼出，技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化
点击外呼
坐席点击外呼，有针对性、有节奏的与用户沟通
智能路由
支持不同的分配策略，可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先
三方通话
客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。
电话转接
可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。
数据报表
提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表，支持按照日、周、月查询检索
通话录音
可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰。
满意度评价
用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等。
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统
前期建设0成本，灵活租用，随时上线。分布式部署，无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器，企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产，硬件系统采用租赁模式。
安全性极高，定制灵活，高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境，为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。
富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例
韵达快递服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。客服热线服务至关重要，为了提高客户满意度，选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信，借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理，提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系，响应及时，保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加，服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商，针对阳光保险集团的服务客户难题，云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统，快速对接阳光保险集团原有业务系统，快速上线，贴心服务客户！
富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业，富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长，为了合理利用资源设备，精益求精、降本增效，富士康通信部规划集团内部的云客服平台，从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑，最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来，运行稳定，客户满意度显著提高！
10年+
所有产品均自主研发
具有高安全
高稳定和高可靠性
深耕
统一通信、智能呼叫中心、广播对讲
指挥调度、云平台等
多行业场景解决方案
7*24
专属响应式运维
定制化专属技术服务
保障系统安全运行
