企业级云客服系统

灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制
来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配
高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例
可选公有云、混合云、私有云、本地部署

一站式电话客服解决方案,提升服务质量
灵活集成,稳定可靠,全面打造高效的客户服务场景
低成本上线
最快几分钟注册开通,即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员
大容量,弹性扩容
2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击
高可靠,高稳定
通信资源分布式处理,平台稳定性高达99%,阿里云云服务计算引擎,保障数据与通话安全
线路快速接入
号码资源丰富,全网运营商线路接入。本地E1中继、 模拟线、手机卡、SIP线路全支持
客户精细化管理
实时通话质检及监控,让问题迅速解决, 快速调配人员,提升服务质量
配置灵活
任务表单、客户资料、业务记录、外呼结果自定义,配置灵活,适应各种客服行业及场景
帮助企业实现客服数据驱动
  • 来电智能分析 提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度坐席统计报表,帮助企业管理者及时发现问题,制定措施改善企业的服务水平和服务能力
  • 来电智能弹屏 客户来电自动匹配,可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录,高效通话,减少查询
  • 强大通话控件 座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接(转IVR 、转队列、转至指定座席)、询问转、三方通话、外呼等

智能语音IVR导航

IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。

 
欢迎语播放
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••• 投诉建议 自助查询 产品咨询 语音机器客服 查快递 •••

智能路由

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
·轮询分配
·随机分配
·按空闲时长值,从高到低分配
·预设座席技能值,从高到低分配
·识别号码归属地,按区域分配

智能外呼

预测式外呼:支持批量导入客户数据,系统自动外呼,过滤无效号码
人工客服外呼:通过系统自动外呼电话,对方成功接听了则自动转接到人工客服,提供更加精准的服务。
用户自动识别,通话自动分配,减少时间浪费。
自定义分配规则,完美匹配企业客服策略

内置客户CRM

内置客户CRM,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率。可对接现有CRM系统,智能识别来电客户信息,沟通跟进记录等,客户资源一手掌握。

更多特色功能,满足不同业务场景

更多功能
多种部署,随心选择
公有云呼叫中心

前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产,硬件系统采用租赁模式。

私有云、混合云部署

安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。

行业案例

富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例

韵达快递

韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。

 

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!

 

富士康

富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!

 

10年+

所有产品均自主研发

具有高安全

高稳定和高可靠性

深耕

统一通信、智能呼叫中心、广播对讲

指挥调度、云平台等

多行业场景解决方案

7*24

专属响应式运维

定制化专属技术服务

保障系统安全运行

 

解决方案