客服呼叫中心
全渠道、全场景覆盖
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，让企业沟通更高效，助力客服升级
富士康、海尔集团、韵达快递等超5000家政企客户案例
全新一代分布式大容量云呼叫中心，功能和稳定性更上一层楼
全渠道、全场景覆盖，让企业沟通更高效，助力客服升级
富士康、海尔集团、韵达快递等超5000家政企客户案例
支持全国集中式部署和分布式部署
解决企业高成本的分散采购
与无法统一监管的难题
整合电话、公众号、小程序、APP等渠道
无缝集成，统一工作台管理
渠道数据关联，保障客户体验
自主研发底层，对接能力强
适应原有操作界面，新系统切换无感
0培训成本，业务运转不受影响
可通过电话、小程序和网页语音接入，同时可通过公众号、在线客服、邮件、工单和5G消息等全渠道服务服务统一汇聚，全周期客户旅程可回溯，客户服务更加敏捷和高效。
回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定话义路由策略，更合理安排座席工作分配。支持多种来电接听策略：同振、顺振、IVR、技能组、分时段、语音信箱、转固话/手机、VIP专属坐席。
支持自定义IVR流程，多级IVR、分时段IVR、超时业务。充分满足企业多业务线需求，帮助客户快速导航。
客户来电话时，系统自动弹出客户的详细资料，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
弹屏界面既可看到视频画面，又可实时转写文字，可进行AI智能回访，包括语音识别和条件识别。通过简单的图形化配置，自建会话机器人为客户提供服务。
强大的实时监控、录音与服务质检、满意度评价功能，及时发现坐席存在的问题和不足，提升用户满意度和粘度。
通话过程中，可对通话进行保持、解除保持、强制转接、询问转接、三方通话等操作，售后协作通话 。
VIP客户来电直接转至专属客服，实现重点客户1对1服务，增加客户满意度，实现专业问题专业客服解答服务。
除了传统电话，还可使用WebRTC 语音，不需要申请电话号码，无需 配置中继，申请账号即可使用
可设置分时段管理，上、下班及节假日不同转接策略，支持下班时间转接至手机号接听。
支持自定义短信内容，挂机、活动通知、售后处理、节假日问候，维系客户良好关系。
坐席不在线、忙碌或客户超时等待、超过最大排队数时，可选择语音信箱留言，解决漏电提醒。
客户来电结束后，可对售后客服进行满意度评分，如满意、不满意等，以便对客服考核评级。
支持使用企业内部系统进行控制和接收数据，提供客户自有线路对接功能
通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容，支持批量通知，高效传递重要信息。
全渠道一键集成，无需下载，注册即用，操作简单，上手容易
富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例
所有产品均自主研发，自主知识产权，具有高安全、高稳定和高可靠性
单一客户分布式20000座席成功案例，以及架构、实施、运营和智能化集成经验
定制化专属技术服务，可提供7X24小时响应式运维服务，保障系统安全运行
分集群部署，数据完整隔离。开放API接口，服务数据双向同步。
Q：客服呼叫中心坐席的客户数据安全吗？
A：客户数据是企业的宝贵财富，客服呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。
Q：客户数据安全有哪些保障措施？
A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。客服呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用客服呼叫中心云坐席业务。
Q：客户数据可以存在本地吗？
A：完全可以存在本地，客服呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。
客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统，通常的运作流程是电话接通后，先进入系统的排队系统，然后根据系统的分配方式转接到坐席，缩短客户排队等待时间，实现更高效的客户接待离不开下面的核心功能。
（一）智能语音导航
语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
（二）ACD话务分配
ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。
（三）CRM和工单管理
CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，便于维护新老客户集中式管理，及时更新客户信息，将客户资源优化整合。
（四）知识库
建立一套完整的知识库，便于客服型呼叫中心的坐席人员提升业务能力，形成统一的回复话术，帮助企业迅速培训客服人员，让客服快速适应工作环境。
客服呼叫中心部署方式有哪些
本地部署
这种是早期常见的方式，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备。呼叫中心系统内的几大服务器（CTI服务器、数据服务器和业务服务器）同坐席电脑部署在同一个局域网内。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。
分布式部署
分布式部署的呼叫中心会把核心服务器和接入线路等部署在一地（这点与集中式呼叫中心相同），而在坐席端则通过网络分布分散在各个不同地域。适用于公司在全国各地设有分点，分公司也需要座席处理相关咨询、投诉等服务的情况。该组网条件下，分点只需要接入电话终端，注册到呼叫中心，分点和总部之间的通话通过网络实现，实现分点和总部的统一管理。分布式呼叫中心组网的优点是坐席部署比较灵活，后期扩展性强；提高了资源利用率。
集团式部署
适用于集团企业在全国各地设有分点，且分公司座席量较多的情况下，各分公司独立建设一套呼叫中心，它们之间会通过VPN和IP电话进行连接和数据交换。集团式部署具有分布式组网的所有优势，同时所有业务节点均由总部的集中式呼叫管理系统进行统一管理和调配，总部可以实现对分公司实时监管，分部的通话数据，录音也可以上传至总部，适用于有多分支机构的大型企业和机构。
云端部署
云呼叫中心方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
使用云呼叫中心的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务。
目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集团式部署、云端部署这四种主要的组网方式，它们各自的特性和优势都不尽相同——其中前三种更多地是针对企业自行搭建呼叫中心的情况，而后一种云端部署则是服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。EnjoyTalk智能云呼叫系统全渠道接入，全量智能检测，PC和移动端同步，从客户咨询到售后服务的全流程管理，让您享受智能客户带来的便捷与高效！
客服型客服呼叫中心系统是什么
从使用方式上来看，客服型客服呼叫中心系统是指企业可以直接通过互联网，来使用由服务商提供的客服软件产品，软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上，以及软件更新维护也都是在服务器上来完成，使用者只需要使用账号登录即可使用。并且从安装上来讲，也不需要企业自己去购买需要的软硬件设备，只需要电脑及简单的设备即可联网使用，搭建周期短，成本也比较低。因此这类方式也受到了许多企业的认可，并得到了广泛的使用。
云客服呼叫系统的优势
随着各行各业对客服系统兴趣的提高以及越来越广泛的使用，许多企业开始对客服系统提出更高的要求，因此目前的云呼叫系统都能够与云客服系统整合在一起，结合成云客服呼叫系统。
企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。EnjoyTalk呼叫中心系统必备的功能有：呼入、呼出、录音，客户来电弹屏，客户关系管理，报表，监控等等。
EnjoyTalk客服呼叫中心不仅可以满足企业的不同业务需求，还结合了许多客服系统的强大功能，例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子，如电商企业，许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题，像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成，因此使用在线即时客服软件沟通会更加方便快捷，还可以为企业节省更多客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程中，遇到许多复杂问题需要解决时，可以通过云工单流转到另外部门，并同步在系统当中实时监控跟进进度。此外，EnjoyTalk云客服呼叫系统最大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理，便于管理人员制定有效的工作计划，改善企业运营。
除了系统功能，再一个优势体现在其多样化的部署方式上，EnjoyTalk云客服呼叫系统支持云客服与自建等形式，而云部署中又包含混合云等多种方式，采用租用坐席、按需付费的方式，在搭建成本上既符合企业预算，又能够满足用户的多样化需求，性价比是非常高的。
云客服呼叫系统的收费模式
现在许多企业都有购买云客服呼叫系统的需求，因此其收费模式也是企业最关心的一个问题。云客服呼叫系统的收费主要是系统使用权的购买费用，另外还会有一些增值功能。
1.购买系统使用权：
是客服呼叫系统的核心费用，现在市场上的服务商一般都是按照"坐席数量/月"的模式来收取，一个坐席对应一个客服人员。其中价格差异主要体现在功能版本的差异上，企业需求不同价格也会有所变化。一般来说普通版坐席费100~399/月/坐席，标准版399~699/月/坐席。
2.增值服务：
客服 呼叫中心系统中的增值服务只是原本不包含在系统中的功能，服务商可以按照企业需求去额外定制开发额外的功能，例如智能客服AI等服务，企业在选择云客服呼叫系统时可以通过自身需求来选择。
以上则是为大家介绍了什么是云客服呼叫系统，简单来说就是将云客服与呼叫中心系统相结合，在功能使用上更加满足不同企业的需求。EnjoyTalk是呼叫中心行业老牌厂商，中国联通的合作伙伴之一，系统依托阿里云、百度AI等顶级云平台，可以不用担心系统安全性和稳定性，同时功能齐全，还拥有覆盖全国30+重点城市的专业服务和运维团队，提供7x24h的售后服务
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