客服电话系统

对轻量级数据应用的售后企业,业务管理不依赖于专业CTI和ACD能力,可以通过Enjoytalk电话系统实现客服电话功能,不仅能够实现基础的业务分组和分配接听,并且能够通过记录路由和动态IVR接口实现专属客服能力。



方案价值

轻量系统
无需软硬件和呼叫中心,通过Enjoytalk电话系统实现轻量级客服系统能力。
统一接入
支持400电话、固话号码、国际ITF和自有号码的统一接入和统一管理
二次开发
提供开放RESTful API,实现用户呼入自动查询对应客服,实现专属客服能力。
弹性扩容
用户数、线上号码和中继并发根据业务需求弹性扩容。

常用功能

IVR导航

不同地域接入号码,自定义不同IVR语音导航和转接策略

分机组

自定义分机组和转接策略,实现顺序、轮询和随机组内接听

通话控制

通过话机或软电话,对呼入的电话进行保持、转接和邀约三方通话

记忆路由

生过通话的用户,二次呼叫无需进入IVR导航,直接接通之前通话分机

专属客服

用户呼入后,自动向自定义接口查询所属客服,并进行直接电话转接

挂机短信

用户来电通话结束后,自动向客户发送自定义挂机短信

全能力IPPBX

  • 语音导航

    支持多级别语音导航,支持语音上传和TTS转语音。

  • 通话控制

    支持通话保持、转移、代接、共振和三方等操作。

  • 权限管理

    可设置多级管理权限,管理企业、部门和个人账户。

  • 智能路由

    支持随机、轮询、记忆、动态和交互路由。

  • 费用管理

    预付费和后付费混合管理,客户自有接入不计费。

  • 来电短信

    可根据接入号码和IVR按键配置挂机短信。

  • 电话会议

    可自由创建固定会议室,支持呼入会议和邀约会议。

  • 多端支持

    支持话机、PC软电话、移动APP、WebRTC通话。

  • 集群接入

    分布式多节点PROXY接入,支持就近SIP接入。

  • 开放能力

    支持号码、总机和分机的API调用,集成各种能力。

案例