稳定可靠的云呼叫中心

分布式部署,无地域限制,快随时上线,速部署自己的云呼叫中心系统
服务与电销双管齐下,帮您留住每个客户
高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例
可选公有云、混合云、私有云、本地部署

灵活搭建 快速部署 智能响应
自研云呼叫中心平台稳定、可靠、专业,全面打造高效的客户服务与电销场景
低成本上线
最快几分钟注册开通,即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员
大容量,弹性扩容
2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击
高可靠,高稳定
通信资源分布式处理,平台稳定性高达99%,阿里云云服务计算引擎,保障数据与通话安全
线路有保障
号码资源丰富,全网运营商线路接入。本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机卡、SIP线路全支持
通话质量佳
分布式布式CTI,优质电信级线路,通话效果清晰稳定、不掉线。通话保障和高于行业水准的网络服务
配置灵活
任务表单、客户资料、业务记录、外呼结果、录音质检自定义,配置灵活,适应各种行业及场景
服务与电销双管齐下,帮您留住每个客户
  • 云电销 企业级电销平台,云坐席简化外呼步骤,提高电话拨打效率50%,号码池功能可实现外呼号码的轮循,可降低号码被拦截的风险。快速制定呼叫任务,支持多种外呼模式,助力销售提高成单转化率
  • 云客服 多通路接待,智能分配。提升客户体验与客服效率的智能客服平台,发挥客户接待最大价值,解决企业客户沟通转化转化难、复购难的问题。与工单系统无缝集成,能极佳的融合到您的客服工作流程和管理中
  • 本地化部署 EPCC系统是全能力的语音坐席系统,具备专业呼叫中心和自定义的CRM系统,内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合,实现信息和数据验证,集成ASR模块,通过接口进行语音、语义、情绪识别和行业知识库

智能语音IVR导航

IVR支持调用接口与客户交互,实现转接电话、查询结果TTS转语音以及事件动作。同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电的精准引导,减少人力成本。

 
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任务+销售管理

支持数据导入,通过外呼任务设置、实时提醒,有效保证销售人员的工作量。单次外呼任务可以分配多个座席,外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率。管理员制定座席每日、每周通话数量、通话时长。通过公海管理、数据报表、坐席监控可以及时掌握销售工作状态,帮助管理者更有效管理销售。

监控+数据报表

座席监控/平台监控保证坐席服务质量与工作量,提供实时监控数据。客户报表、对话报表、通话报表、流量报表、工单报表、坐席报表、表满意度报表多维度数据统计,随时掌握平台数据,支持日报、周报、月报、季度报等,支持报表下载导出。

轻量级销售CRM

平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。可对接现有CRM系统,及时掌握销售工作状态,高效管理。

全面的呼叫中心功能

更多功能
多种部署,随心选择
公有云呼叫中心

前期建设0成本,灵活租用,随时上线。分布式部署,无地域限制。所有资源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服务器,企业只需购买账号即可使用。实现业务轻资产,硬件系统采用租赁模式。

私有云、混合云部署

安全性极高,定制灵活,高品质语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心。

行业案例

富士康、海尔集团、韵达快递、阳光保险等数千家政企客户案例

韵达快递

韵达快递服务范围覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk云通信7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。

 

阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。随着客户群的增加,服务人员也逐年增长。EnjoyTalk云通信做为一站式呼叫中心系统解决方案提供商,针对阳光保险集团的服务客户难题,云翌为其设计搭建了一套人性化、智能化的服务型呼叫中心系统,快速对接阳光保险集团原有业务系统,快速上线,贴心服务客户!

 

富士康

富士康科技集团是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业,富士康在向智能制造转型过程中,客户服务业务需求急速增长,为了合理利用资源设备,精益求精、降本增效,富士康通信部规划集团内部的云客服平台,从技术、服务、成本、灵活性、安全性、可扩展性等多方面因素综合考虑,最终选择了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平台。系统自上线以来,运行稳定,客户满意度显著提高!

 

10年+

所有产品均自主研发

具有高安全

高稳定和高可靠性

深耕

统一通信、智能呼叫中心、广播对讲

指挥调度、云平台等

多行业场景解决方案

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专属响应式运维

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保障系统安全运行

 

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