动态IVR

Enjoytalk提供动态IVR API接口,通过服务统一接入后动态转接,将复杂的场景简单化,大幅降低运营成本及开发难度。应用于物流查询、预约服务、信息查询等自助服务、隐藏号码、专属客服等场景。


优势

快速接入
提供简单易懂的API开放接口,帮助企业立即上线
节省成本
缩短企业开发周期,节省自建平台及其他设施成本
灵活配置
呼入热线与转接呼出显示号码可配置,满足各类行业所需
高效服务
节省中间环节人工服务,提升客户体验

应用场景

自助服务

支持与业务系统对接,利用动态IVR建立自助服务选项和响应菜单,调用数据库。客户通过统一服务热线接入,根据相应按键和操作自主查询所需信息。

垂直平台

平台提供统一对外呼入服务热线,当客户呼入服务号码,将根据相应操作转接到指定商家。只需一个号码实现平台统一号码,给多个商家快速提供客服热线能力。

隐藏号码

员工联系客户,可通过拨打统一号码再转接到对应客户号码,保护双方号码隐私,转接显示号码可自定义选择。

专属客服

建立客户专属服务热线,客户拨打热线号码,自动查询号码归属的客户顾问的分机或电话号码,并自动进行电话转接。

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